อัปเดตล่าสุด: 9 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท ยูโจว เป่ยเฉิง อีคอมเมิร์ซ จำกัด
ที่อยู่: เลขที่ 247 ซอยใต้ ถนนหัวเฉิง ถนนเซียะตู เมืองยูโจว
กรรมการผู้มีอำนาจ: จาง เป่ยเฉิง
รหัสเครดิตสังคมรวม: 91411081MAG089ML6W
อีเมล: service@mail.ceqonxiq.com
มือถือ: 19272797515
เรียน ลูกค้าทุกท่าน,
ขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์เครื่องมือทำความสะอาดจากเรา เพื่อให้การช็อปปิ้งของท่านเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่ต้องกังวล เราจึงได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าอย่างชัดเจนและโปร่งใส หากท่านพบปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือขั้นตอนการช็อปปิ้ง ท่านสามารถยื่นคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ตามนโยบายนี้ และยังสามารถติดต่อเราได้ผ่านทางอีเมล service@mail.ceqonxiq.com หรือในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00) เพื่อขอรับการช่วยเหลือเพิ่มเติม
1. ข้อกำหนดเวลาสำหรับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า หากสินค้ามีปัญหาหรือไม่พอใจตามเงื่อนไขการคืนสินค้า หากเกิน 7 วันจะไม่สามารถดำเนินการได้ แนะนำให้ท่านตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับสินค้าเพื่อให้สิทธิ์ของท่านได้รับการคุ้มครอง
2. การรับผิดชอบค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
ค่าขนส่งสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะขึ้นอยู่กับเหตุผลของการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ดังนี้:
- กรณีที่เกิดจากความผิดของเรา: หากเกิดจากปัญหาคุณภาพของสินค้า (เช่น น้ำยาทำความสะอาดรั่ว, เครื่องมือชำรุด, อุปกรณ์ขาดหาย ฯลฯ) หรือการส่งสินค้าผิดประเภท (เช่น ส่งสินค้าผิดรุ่นหรือสเปค) ค่าขนส่งจะถูกครอบคลุมโดยเรา ท่านสามารถเก็บหลักฐานค่าขนส่งและเราจะคืนเงินค่าขนส่งให้ท่านตามหลักฐาน
- กรณีที่เกิดจากความผิดของลูกค้า: หากเกิดจากการเปลี่ยนใจ การสั่งซื้อผิด (เช่น สั่งซื้อซ้ำ หรือเลือกสินค้าผิดประเภท) ท่านต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง 300 บาทต่อใบสั่งซื้อ ค่าขนส่งนี้ต้องชำระพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืนหรือทำตามคำแนะนำของฝ่ายบริการลูกค้า มิฉะนั้นจะส่งผลต่อกระบวนการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
3. สถานะของคำสั่งซื้อที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
ท่านสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "จัดส่งแล้ว" หลังจากที่ท่านได้รับสินค้าแล้วภายใน 24 ชั่วโมง สถานะคำสั่งซื้อจะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติ (หากไม่ได้อัปเดต ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ) โปรดตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อก่อนทำการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกคำร้องเนื่องจากสถานะไม่ตรงกัน
ท่านต้องส่งภาพสินค้าชัดเจน (หากมีปัญหาด้านคุณภาพ โปรดถ่ายภาพส่วนที่เสียหาย) รหัสคำสั่งซื้อและเหตุผลการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ทีมงานบริการลูกค้าจะทำการตรวจสอบคำร้องของท่านในเวลาทำการ และจะส่งข้อมูลที่อยู่และขั้นตอนการดำเนินการหลังจากได้รับการอนุมัติ
4. ระยะเวลาการคืนเงิน
หากท่านทำการคืนสินค้า (ไม่ใช่การเปลี่ยนสินค้า) และเราได้รับสินค้าคืนจากท่านแล้ว โดยที่สินค้าไม่เสียหายและไม่มีปัญหาที่จะกระทบต่อการขายซ้ำ (เช่น น้ำยาทำความสะอาดยังไม่เปิดใช้งาน, เครื่องมือบรรจุภัณฑ์ยังสมบูรณ์, อุปกรณ์ครบถ้วน) เราจะเริ่มกระบวนการคืนเงิน การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิม และจะใช้เวลาประมาณ 15 วันทำการหลังจากเราได้รับสินค้าคืน
เนื่องจากกระบวนการของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินอาจแตกต่างกัน เวลาที่จะได้รับเงินคืนอาจล่าช้าไปเล็กน้อย หากท่านยังไม่ได้รับเงินคืนภายใน 15 วันทำการ สามารถติดต่อเราที่อีเมล service@mail.ceqonxiq.com พร้อมรหัสคำสั่งซื้อและหลักฐานการชำระเงินเพื่อให้เราช่วยตรวจสอบสถานะ
5. ข้อกำหนดของสินค้าที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
เพื่อให้กระบวนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นไปได้อย่างราบรื่น สินค้าที่ส่งคืนจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ได้ถูกใช้ (เช่น น้ำยาซักผ้า, เม็ดซักผ้ายังไม่เปิดใช้งาน, อุปกรณ์ทำความสะอาดในครัว/ห้องน้ำ เช่น ลูกขัดเหล็ก, แปรงทำความสะอาดชักโครกต้องไม่มีรอยใช้งาน, ชุดไม้กวาดและที่โกยผง, ลูกกลิ้งขจัดขนต้องมีบรรจุภัณฑ์สมบูรณ์)
- บรรจุภัณฑ์เดิม, ป้าย, อุปกรณ์เสริม (เช่น หัวสเปรย์น้ำยา, คู่มือการใช้งานเครื่องมือ) ต้องครบถ้วน ไม่มีการขาดหายหรือเสียหาย
- หากมีปัญหาด้านคุณภาพ โปรดเก็บสินค้าที่มีปัญหาหรือส่วนที่เสียหายไว้ในสภาพเดิม ไม่ควรถอดหรือซ่อมแซมเอง เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบได้
หากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามข้อกำหนดดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า หรืออาจหักค่าใช้จ่ายตามความเสียหายที่เกิดขึ้น ซึ่งจะมีการพูดคุยกับลูกค้า
6. คำถามและการขอความช่วยเหลือ
หากท่านมีข้อสงสัยหรือคำถามเกี่ยวกับการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ดังนี้:
- อีเมลทางการ: service@mail.ceqonxiq.com (กรุณาอธิบายปัญหาและข้อมูลคำสั่งซื้อเพื่อให้การช่วยเหลือเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว)
- บริการลูกค้า: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00) เพื่อขอคำแนะนำและคำแนะนำทันที
เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการเครื่องมือทำความสะอาดคุณภาพสูงและการรับประกันการบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณที่ไว้วางใจเราและขอให้ท่านมีความสุขในการช็อปปิ้ง!
ที่อยู่สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยน: เลขที่ 247 ซอยใต้ ถนนหัวเฉิง ถนนเซียะตู เมืองยูโจว